Такси и таксисты Беларуси
Такси и таксисты Беларуси
Меню сайта

Яндекс.Погода
Календарь
«    Сентябрь 2020    »
ПнВтСрЧтПтСбВс
 
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
 

Яндекс.Метрика banner_14lb}
Сегодня:

    Такси и таксисты Беларуси » Новости такси » Такси в Беларуси » Обнять и плакать. На днях вызывала такси...

    Сколько же все-таки должно пройти лет, чтобы сочетание слов «отечественный» и «сервис» не вызывало острой изжоги!..

    На днях вызывала такси. Спешила. Диктую диспетчеру адрес и потихоньку влезаю в сапоги… 

    - Не кладите трубку. Ищу машину. – Обнадежил резвый голос девушки на другом конце провода.

    Не кладу. Ищет… Ищет.  Ищет! Не кладу. Просила же не класть? Ищет ведь... Музыка в трубке и отсутствие человеческой речи вскоре начинают медленно действовать на нервы. Но – не кладу. Должна же вот-вот найти! …Раз так ищет. Поди, хорошая девушка, старается. Ответственная сотрудница! Таких по объявлениям ни разу не встретишь. Таких, наверное, только по близкому знакомству на работу устраивают, по особым рекомендательным письмам. По звонку. По свисту. По хлопку. Она наверняка уловила в моем голосе нотки тревоги, почувствовала, как дорого мне время, каждая минутка… А шла уже шестая. Моя кошка доела колбасу, дохлебала молоко, просмотрела рекламу в телевизоре, дыру в окне, вымылась и уснула. 

    Чувствую, как волнуется и переживает за меня моя девушка!  Давно так для меня не старались. Она, как и я, уже наверняка потеряла веру в диспетчерские программы. Где теперь, интересно, ищет? В гугле, в яндексе? Ведь чувствует ее женское сердце: машины в районе есть… А значит, нельзя упускать клиента! Клиенты пошли уж очень непостоянные. Ты ему честно: «извините, в районе машин нет!» – а он, неблагодарный, тут же звонит конкурентам! Всё – лег бизнес! А потому важен каждый звонок… На девятой минуте я поняла, что имею дело с настоящим профессионалом, знатоком диспетчерского дела. Уже как пить дать подключила поисковые отряды волонтеров, озадачила юных следопытов, позвонила в спецслужбы, погадала на картах «Таро», на рунах, на кофейной гуще, сверилась с календарем Майя… Прочла молитву богу таксистов и сплясала ритуальный танец.  Теперь я знала точно: девушка делает все возможное! И все – для меня. Она искала… Она отвечала за свои слова: девчонка сказала – девчонка сделала. Почему-то уже больше не раздражала противная музыка в трубке. 

    Проснулась моя кошка. Вздрогнула. Шла …одиннадцатая минута! Диспетчер, вернее всего, уже металась по улицам Минска и нападала на машины, похожие на ту, которая просто обязана была ко мне сегодня приехать. Всматривалась в бесстыжие глаза таксистов и призывала их к совести, напоминая о судном дне и законе бумеранга. И вдруг – вы не поверите! – на том конце трубки я услышала… короткие гудки. Что бы это значило? Так или иначе, но было ясно, что мы потеряли друг друга. Возможно, навсегда. Страшное предположение холодной змейкой пробежало по спине. А ведь этот человек уже казался родным… Неужели перерезала вены? Выбросилась из окна? …Уволилась? Только не это! Такой отчаянный, редкий специалист…

    Я посмотрела на часы и поняла, что за это время я как раз дошла бы до метро. А теоретически должна была стартовать от подъезда в экипаже с шашечками. Тогда …какого черта? Почему кто-то так запросто потратил 11 минут моего личного времени, не согласовав, не предупредив и даже не извинившись? Ведь мои жизненные обстоятельства, вследствие которых я обратилась к услугам диспетчерской службы такси, могли быть весьма критическими!.. Набираю номер еще раз, вкратце описываю претензию и пытаюсь выяснить, с кем имела дело.

    - А какие позывные были у диспетчера, вас обслуживавшего? – интересуется холодный голос уже другой девушки.

    - Да как и у вас: …никакие!

    - Я вам свои позывные назвала! 

    - Тогда повторите их, пожалуйста, еще раз…

    - …Вам нужно ехать или просто делать нечего?

    Мое терпение иссякло:

    - Девушка, назовите, пожалуйста, вашу фамилию, имя, а также телефон администрации службы!

    В ответ - короткие гудки. Я медленно сосчитала про себя до десяти, сделала пару глубоких вдохов и набрала номер другой диспетчерской. Через шесть минут ехала в машине… По пути рассказала об инциденте таксисту. Он не удивился:

    - От жадности диспетчера хватают сразу по нескольку вызовов, так что о вас вполне могли и забыть. В диспетчерской просто невообразимая текучка кадров. Размеры зарплаты сотрудников напрямую зависят от количества посланных клиентам машин за смену…

    - Так ведь мне не послали!

    - Но хотели же… 

    Зато, пока вы ждали, успешно обслужили другие адреса.

    Самые резвые диспетчера, говорит, получают по 11-12 миллионов в месяц. Потом, как бы между прочим, заметил, что, в отличие от диспетчеров, их водительскую братию даже за минуту опоздания к клиенту, если тот пожалуется, на несколько часов запросто «отлучают от церкви» – не передают заказы, дескать, клиента надо уважать, ему время дорого… 

    Обидно, что подобный случай с  диспетчерской службой такси, однако, далеко не первый за последнюю неделю в моей личной практике. На днях меня продержали на линии 12 минут, потом буркнули извинение и сообщили об отсутствии в районе машин. Трубка в таких случаях кладется мгновенно: хотела бы выразить «восторг» – да уже некому. Впрочем, если бы девушка, отвечая на мой звонок, и сообщала свой позывной, то, честное слово, как-то не до него…

    На следующий день, удивляясь собственному занудству, я все-таки набрала номер администрации супердиспетчерской службы и оставила устную жалобу. Заодно поинтересовалась, какие же существуют временные лимиты удержания на линии клиента при обслуживании заказа диспетчером. Оказалось, что нормативно установленных – …никаких! Правда, принимавший жалобу старший смены согласился, что случаи с 11-ю и уже тем более 12-ю минутами ожидания – ни в какие рамки. Хоть на том спасибо… Выходит, совсем не зря про эту диспетчерскую, бравирующую якобы самыми дешевыми тарифами, подшучивают клиенты, заменившие всего три буквы ее рекламном слогане: «… позвони – и мы ПРОбросим!»

    А, между тем, время – одна из величайших ценностей на земле. Южнокорейскому Boeing 777, одному из самых надежных в мире самолетов, разбившемуся минувшим летом в аэропорту Сан-Франциско не хватило нескольких секунд, чтобы избежать катастрофы. Всего 2 секунды стали роковыми в жизни Юрия Гагарина. Секунд не хватило «Титанику», чтобы избежать встречи с айсбергом. Из секунд «достают» миллиарды владельцы компаний сотовой связи…

    Уважение к времени, например, показательно демонстрируют рестораны  крупнейших мегаполисов и даже маленьких городов стран на севере Европы: если курьер по доставке продукции не уложился в заявленное время, то стоимость заказа для клиента сразу удешевляется вдвое. А кое-где – клиент не платит вообще!

    А вот еще пример. В прошлом году эстонская государственная компания Elektriraudtee (Электрираудтеэ) – оператор пригородных электропоездов в Таллинне и прилегающих районах – объявила пассажирам, что если ее поезд опаздывает больше чем на 30 минут, то пассажирам не больше не нужно платить за проезд. Тем, кто купил билет заранее, деньги возвращаются в кассе или кондуктором во время поездки. 

    Вот такая борьба за доверие клиента и лицо брэнда… Жаль, что эти сказки все еще не из нашей книжки!  А что вы, уважаемые читатели, думаете по поводу белорусского сервиса и, в частности, работы диспетчеров такси? Готовы ли вы прощать украденное у вас время? Или это только мне так не везет?

    Марина ЗУБОВИЧ Специальный корреспондент газеты "Советская Белоруссия".
    Источник • 9-12-2013, 21:05
    • Добавил: Karabasik • См: 3823 • Версия для печати • В закладки: •
     (голосов: 6)
    Информация для авторов и правообладателей: Если Вы не согласны с размещением своего материала на страницах ресурса Такси и таксисты Беларуси , просто сообщите нам об этом и он будет сразу удален.
    Наверх Комментарии(23)
    9 декабря 2013 21:49
    № 1, Ссылка на комментарий: #
    люцыфер

    Группа: Посетители
    Публикаций: 0
    Комментариев: 31
    Зарегистрирован:28.11.2013
    Так блин, что мешает сразу набрать 135? Каждый день , почти , слвшу от пациентов-"звонили в 7788", пробросили, а вы приехали... хорошее дешевым небывает...
        Наверх
    Вайд, 7тах, pimpochka и 5 другим нравится это.
    9 декабря 2013 22:03
    № 2, Ссылка на комментарий: #
    kostbarkeit

    Группа: Посетители
    Публикаций: 0
    Комментариев: 2
    Зарегистрирован:13.06.2013
    Что за говновброс
        Наверх
    blade1988, блондин, lednikd и еще 1-му нравится это.
    9 декабря 2013 22:05
    № 3, Ссылка на комментарий: #
    kostbarkeit

    Группа: Посетители
    Публикаций: 0
    Комментариев: 2
    Зарегистрирован:13.06.2013
    Противно читать, 30-секундную историю развернули в войну и мир.
        Наверх
    aмигo, KadeT, блондин и еще 1-му нравится это.
    9 декабря 2013 22:14
    № 4, Ссылка на комментарий: #
    Бедный Йорик

    Группа: Гости
    Публикаций: 0
    Комментариев: 0
    Зарегистрирован:--
    Сдается мне, что это "ответный удар" laughing
        Наверх
    Митя, Олежа, Bratishkan и 3 другим нравится это.
    9 декабря 2013 22:23
    № 5, Ссылка на комментарий: #
    stop

    Группа: Посетители
    Публикаций: 0
    Комментариев: 218
    Зарегистрирован:22.02.2012
    «Жаль, что эти сказки все еще не из нашей книжки!» да вы правы Марина ЗУБОВИЧ Специальный корреспондент газеты – эти сказки все из ваших книжек – bully вам сказали придумать про такси статейку вы и рады – pionear
    А что вы, уважаемые читатели, думаете по поводу белорусских «журналистов»
    Готовы ли вы читать придуманный заказной бред? Или это только про такси придумывают сказки?

        Наверх
    СерегаСерж, Zloi, сын и 2 другим нравится это.
    9 декабря 2013 22:29
    № 6, Ссылка на комментарий: #
    Бедный Йорик

    Группа: Гости
    Публикаций: 0
    Комментариев: 0
    Зарегистрирован:--
    stop,
    А что, в Беларуси есть ЖУРНАЛИСТЫ?! lol
        Наверх
    Вайд, СерегаСерж, Vova73 и 8 другим нравится это.
    9 декабря 2013 22:46
    № 7, Ссылка на комментарий: #
    dima135

    Группа: Журналисты
    Публикаций: 25
    Комментариев: 47
    Зарегистрирован:11.11.2012
    то что нaписaно в стaтьe прaвдa, дисы рaботaют очeнь плохо, дeржaт клиeнтa, a потом бросaют трубу. когдa зaeзжaл к дисaм 135 (прогу пeрeустaновить), 10 сeкунд и клиeнт ужe ждёт мaш. сeгодня был случaй: нa кaмeнaгорск34 остaновкa нeобязaтeльный, я был 21м ко мнe пришёл зaк, дaл 1мин и срaзу отбой, поeхaл нa остaновку, стоят мeрзнут двe дeвушки голосуют, зaлeзли в мaш, согрeлись, вызывaли 2рaзa, вообщeм 15мин. сaми нe мeсныe, служб нe знaют. пс: eсли бы дисы рaботaли с той жe скоростью, что и в 135, рaботы было бы вaлом)
        Наверх
    Zloi и PaWell нравится это.
    9 декабря 2013 23:18
    № 8, Ссылка на комментарий: #
    Тимофей

    Группа: Посетители
    Публикаций: 1
    Комментариев: 13
    Зарегистрирован:13.09.2012
    все Девчата - понеслось.... и зарплата у Вас уже как и у нас заработки - 11 -12 лимилимонов...ждите новобранок с горящими глазами...
        Наверх
    10 декабря 2013 00:09
    № 9, Ссылка на комментарий: #
    andrski

    Группа: Посетители
    Публикаций: 2
    Комментариев: 45
    Зарегистрирован:7.01.2011
    Да 11-12 лямов у диса это круто, Марина никто ничего не перепутал, а позвонила бы в нормальную службу, поехали бы, а так подешевле хотела сь..........
        Наверх
    MaRtin, ZVER71 и РаботничеГ нравится это.
    10 декабря 2013 07:09
    № 10, Ссылка на комментарий: #
    ivankoff

    Группа: Посетители
    Публикаций: 3
    Комментариев: 16
    Зарегистрирован:25.06.2011
    так а че там аламаз берет мужчин в деспетчера? кидаю нах это такси и к ним. 11 лямов меня устраивает более чем.
        Наверх
    10 декабря 2013 12:51
    № 11, Ссылка на комментарий: #
    4елоВЕК

    Группа: Посетители
    Публикаций: 0
    Комментариев: 26
    Зарегистрирован:14.07.2012
    забавно какая точная логическая цепочка сложилась из первых двух комментариев ...

    Цитата: люцыфер
    Так блин, что мешает сразу набрать 135?

    Цитата: kostbarkeit
    Что за говновброс



        Наверх
    10 декабря 2013 12:55
    № 12, Ссылка на комментарий: #
    stop

    Группа: Посетители
    Публикаций: 0
    Комментариев: 218
    Зарегистрирован:22.02.2012
    Бедный Йорик,ЖУРНАЛИСТОВ- нет--- есть «журналисты»
    найди разницу sitar
        Наверх
    СерегаСерж и Бедный Йорик нравится это.
    10 декабря 2013 13:06
    № 13, Ссылка на комментарий: #
    Сергей_Сергеевич

    Группа: Посетители
    Публикаций: 0
    Комментариев: 15
    Зарегистрирован:29.01.2013
    Я не удевлён. Ситуация следующая:
    Приезжаю на заказ, садится девушка и рассказывает, как ей 10 мин. искали машину и когда она ложила трубку, дис ей сказал, что вот одна нашлась (моя). Хотя я на районе стоял первым мин 15 и за мной очередь машин 12 было.
    Вот ещё, развязный пьяный язык дис., з.п. у них от 8 млн и зависит от количества вызовов и не важно вышли или нет. И опять страдают водители!!!
    Как много дол....ов и так мало патронов smoke
        Наверх
    СерегаСерж нравится это.
    10 декабря 2013 14:45
    № 14, Ссылка на комментарий: #
    globaltaxi

    Группа: Посетители
    Публикаций: 0
    Комментариев: 2
    Зарегистрирован:30.08.2012
    Статья похожа на заказную. Сам работаю на алмазе, сколько людей перевозил - ни разу никто ничего подобного не рассказывал. Косяки, они-то у всех есть, не роботы же работают. Не думаю, что где-то их больше, где-то меньше.
        Наверх
    ELEPhant нравится это.
    10 декабря 2013 14:53
    № 15, Ссылка на комментарий: #
    velsewul

    Группа: Посетители
    Публикаций: 0
    Комментариев: 88
    Зарегистрирован:18.08.2011
    Ведь мои жизненные обстоятельства, вследствие которых я обратилась к услугам диспетчерской службы такси, могли быть весьма критическими - Вот это самое интересное.Сто пудов галимый ливер на пару км у них всегда всё критично.
        Наверх
    ELEPhant и сын нравится это.
    10 декабря 2013 15:02
    № 16, Ссылка на комментарий: #
    AZAZELLO123

    Группа: Посетители
    Публикаций: 0
    Комментариев: 166
    Зарегистрирован:18.10.2012
    бред какой то так ценно время----вызывай с интернета и нет проблем!"-)))))))))))))
        Наверх
    ELEPhant, Zloi и lednikd нравится это.
    10 декабря 2013 20:41
    № 17, Ссылка на комментарий: #
    a_shchuka

    Группа: Посетители
    Публикаций: 0
    Комментариев: 12
    Зарегистрирован:1.06.2013
    сто пудов бухая была.... и не трынди милая на алмазе такте неслучатся... там могут сказать что машин нет но держать тя 10мин голимый порожняк... ни разу не жаловались. я в алмазе давно.....!!
        Наверх
    сын нравится это.
    11 декабря 2013 00:47
    № 18, Ссылка на комментарий: #
    xoma_minsk

    Группа: Посетители
    Публикаций: 0
    Комментариев: 4
    Зарегистрирован:23.12.2012
    бред полный!!!
        Наверх
    ELEPhant нравится это.
    11 декабря 2013 01:36
    № 19, Ссылка на комментарий: #
    Олежа

    Группа: Посетители
    Публикаций: 0
    Комментариев: 10
    Зарегистрирован:27.05.2012
    неоднократно были ситуации, когда садится пассажир(борт) и говорит вызывал вас, а в ответ машин нет. А обидно то, что я и еще чел 20 записаны на этом районе
        Наверх
    ELEPhant и lednikd нравится это.
    11 декабря 2013 10:47
    № 20, Ссылка на комментарий: #
    TATARIN075

    Группа: Посетители
    Публикаций: 0
    Комментариев: 25
    Зарегистрирован:5.08.2013
    Зказ с пометкой чек, или уже все водители службы в которую вы звонили знают, что вы едете 2км
        Наверх
    ZVER71 и ELEPhant нравится это.
    Информация
    Посетители, находящиеся в группе Гости, не могут оставлять комментарии в данной новости.
     

Поиск по сайту (без форума):

Мини профиль

Логин:
Пароль:
 


Основатель портала!

Приобретение автомобилей

banner_14pb}
Google