Такси и таксисты Беларуси
Такси и таксисты Беларуси
Меню сайта

Яндекс.Погода
Календарь
«    Октябрь 2020    »
ПнВтСрЧтПтСбВс
 
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
 

Яндекс.Метрика banner_14lb}
Сегодня:

    Такси и таксисты Беларуси » Новости такси » Такси в мире » Россия. Рейтинг качества услуг ТАКСИ в Н.Новгороде

    Давно прошло то время, когда для того, чтобы уехать домой на такси, нужно было стоять на обочине с поднятой рукой в тщетной попытке поймать машину

    Сегодня легко найти достаточно компаний, предлагающих услуги перевозки. Но это не означает, что обратившись в разрекламированную фирму, вы гарантированно получите качественную услугу.

    В течение месяца независимое рейтинговое агентство «А+» исследовало качество услуг такси в Н.Новгороде. Для мониторинга были выбраны 9 наиболее популярных у нижегородцев компаний, предоставляющих услуги такси: ДЕШЕВОЕ такси, Такси «МОЕ АВТО», Такси «САТУРН», Такси «ОЛЕНЬ», Такси «ВЕЗЕТ», Такси «НИЖЕГОРОДЕЦ», Такси «МУСТАНГ», такси «008» и Такси «ЛАСТОЧКА».

    Компании оценивались по трем показателям:

    - звонок диспетчеру («контрольная закупка») – здесь оценивалось количество наборов номера до дозвона, время дозвона (насколько быстро сняли трубку), удовлетворенность точностью ответа, а также качество телефонного общения (вежливость, соответствие деловому этикету). Кроме того, исследователи интересовались стоимостью проезда по определенному маршруту, возможностью получения документов для финансовой отчетности, а также наличием дополнительных услуг (детское кресло, возможность провоза собаки, обслуживание некурящим водителем или водителем-женщиной и т.п.).
    - наличие у компании собственного сайта с возможностью заказа машины по интернету;
    - отзывы клиентов, уже воспользовавшихся услугами данной компании. Были опрошены 315 нижегородцев.

    Результаты мониторинга оценивались в баллах.

    В разговорах с диспетчерами по телефону обнаружилось, что в большинстве компаний работают вполне профессиональные люди: ответы на вопросы были точными, информация об услугах давалась исчерпывающая. Все специальные запросы наших «тайных покупателей» обещали исполнить. К сожалению, не до всех компаний исследователи смогли дозвониться. Многие номера либо не отвечали, либо были хронически заняты, либо бесконечно транслировали одни и те же мелодии.

    Оказалось, что менее половины компаний имеют сайты, на которых можно ознакомиться с тарифами и услугами, а также заказать авто он-лайн. Наличие сайта компании говорит о ее стремлении расширять свою клиентскую базу и строить современный бизнес. Очень жаль, что ряд уважаемых компаний, получивших положительные отзывы своих клиентов, уступили первые позиции в нашем рейтинге только из-за отсутствия сайта.

    Самым объективным показателем работы такси являются отзывы клиентов. Кто может лучше сказать о качестве услуги, чем ее потребитель? Собрав отзывы о работе наиболее популярных перевозчиков Нижнего Новгорода, исследователи агентства «А+» выяснили, что наибольшее число благодарностей и положительных отзывов получили Такси «Мое авто», Такси «Везет» и Такси «Сатурн». Что отмечается клиентами как конкурентное преимущество? Прежде всего, это вежливость – диспетчеров и самих водителей. Никому не хочется начинать общение с грубости, а порой и откровенного хамства (к сожалению, в нашем мониторинге мы встретили и такие отзывы). Далее, оперативность подачи машины и точность прибытия по адресу. Отмечались случаи, когда из-за неточного прибытия автомобиля на заказ клиент, например, опаздывал на поезд. Следующим в списке достоинств «хорошего такси», с точки зрения пассажиров, идет качество самого автомобиля. Казалось бы, какая разница, на чем доехать несколько километров по городу, когда спешишь? Но опрашиваемые клиенты считают иначе, и ставят в конец рейтинга те компании, от которых на вызов приезжают старые, дребезжащие дверьми механизмы со стойким запахом бензина в салоне. Кстати, и на эстетический вид водителя обращают внимание практически все клиенты. Отмечали опрашиваемые и систему оповещения о прибытии такси: оказалось, что наиболее предпочтительным для клиента является живое общение с диспетчером, а не смс-оповещение, которое не дает возможности ни «сдвинуть» время заказа, ни отменить его. Одним из наиболее часто упоминаемых недостатков такси было названо «постоянное отсутствие сдачи у водителя» или даже «вымогательство чаевых». А вот стоимость самой поездки не является однозначным преимуществом, да и тарифы у нижегородских перевозчиков, в принципе, не сильно различаются.

    Как же выстроились компании в итоговом рейтинге? На первое место по сумме баллов за наличие сайта, хорошее общение диспетчеров и положительные отзывы клиентов выходит Такси «Везет». Далее расположилось Такси «Мое авто», уступившее первое место только из-за отсутствия собственного сайта. Второе место с ним делит Такси «Сатурн», имеющее сайт, но получившее несколько негативных отзывов от клиентов за долгое ожидание вызванного авто. Далее в рейтинге - Такси «Мустанг» и Такси «Олень», раскритикованные пассажирами за невежливое обращение водителей и «неточность» взимания платы за проезд. Остальные компании расположились в рейтинге в следующем порядке (см. таблицу):
    НазваниеСайт Звонок диспетчеруОтзывы клиентовОбщий балл
    Такси «ВЕЗЕТ»327838
    Такси «МОЕ АВТО» 027936
    Такси «САТУРН»326736
    Такси «МУСТАНГ» 328334
    Такси «ОЛЕНЬ» 326130
    Такси «НИЖЕГОРОДЕЦ»024529
    ДЕШЕВОЕ такси0066
    Такси «008»0044
    Такси «ЛАСТОЧКА» 0022
    Источник • 17-10-2012, 15:03
    • Добавил: Karabasik • См: 1288 • Версия для печати • В закладки: •
     (голосов: 0)
    Информация для авторов и правообладателей: Если Вы не согласны с размещением своего материала на страницах ресурса Такси и таксисты Беларуси , просто сообщите нам об этом и он будет сразу удален.
    Наверх Комментарии(0)
    Информация
    Посетители, находящиеся в группе Гости, не могут оставлять комментарии в данной новости.
     

Поиск по сайту (без форума):

Мини профиль

Логин:
Пароль:
 


Основатель портала!

Приобретение автомобилей

banner_14pb}
Google